Khi khách truy cập vào website, họ không giống nhau.
Mỗi người có cách đọc – cách tìm thông tin – cách ra quyết định hoàn toàn khác.
Hiểu đúng hai kiểu người đọc website này sẽ giúp bạn thiết kế giao diện và nội dung chính xác hơn, hiệu quả hơn và dễ chốt khách hơn.
Dưới đây là phân tích rõ ràng, dễ hiểu nhưng cực kỳ quan trọng mà không phải ai cũng biết.
1. Kiểu 1: Người đọc “Lướt – Nhìn – Nhấp” (Skimmers)
→ Nhìn nhanh – Lướt nhanh – Quyết định nhanh
Đây là nhóm chiếm 70–80% lượng truy cập.
Họ không đọc từng dòng chữ, không xem hết thông tin.
Họ chỉ cần:
- Nhìn lướt qua tiêu đề
- Xem hình ảnh
- Đọc vài dòng ngắn gọn
- Tìm nút “Liên hệ” hoặc “Xem giá”
- Nếu thấy hợp → bấm ngay
- Nếu rối mắt hoặc khó hiểu → thoát ngay
Đặc điểm của nhóm “đọc lướt”
- Rất ít thời gian
- Tính quyết đoán cao
- Thích sự rõ ràng, đơn giản, trực quan
- Không kiên nhẫn với web tải chậm hay thông tin rối
Website cần làm gì để chinh phục nhóm này?
✔ Tiêu đề ngắn – rõ – đúng nhu cầu
✔ Hình minh họa đẹp, dễ hiểu
✔ Thông tin quan trọng phải đặt ở trên cùng
✔ Nút hành động (CTA) rõ ràng: “Gọi ngay”, “Nhận báo giá”…
✔ Không “đổ chữ” quá dài gây chán
Nhóm này mang lại nhiều khách hàng nhất, vì họ ra quyết định rất nhanh.
Nếu website không tối ưu cho họ → bạn mất 80% cơ hội.
2. Kiểu 2: Người đọc “Tìm hiểu kỹ – So sánh – Tính toán” (Deep Readers)
→ Đọc kỹ từng phần – Tìm thông tin chi tiết – Ra quyết định sau
Đây là nhóm khách hàng cẩn thận, muốn hiểu thật rõ trước khi mua.
Tuy chiếm tỉ lệ thấp hơn (khoảng 20–30%), nhưng giá trị đơn hàng và mức độ trung thành rất cao.
Họ thường:
- Kéo xuống xem toàn bộ nội dung
- Đọc mô tả chi tiết
- Xem bảng giá – tính năng – quy trình
- So sánh với đối thủ
- Tìm đánh giá khách hàng
- Tìm thông tin pháp lý, uy tín, năng lực
- Sau khi thấy đủ tin tưởng → mới liên hệ
Đặc điểm của nhóm “đọc kỹ”
- Đặt câu hỏi nhiều
- Muốn hiểu đến nơi đến chốn
- Quan tâm chất lượng hơn giá
- Cần chứng minh rõ ràng
Website cần làm gì để chinh phục nhóm này?
✔ Nội dung chi tiết, rõ ràng
✔ Câu hỏi thường gặp (FAQ) đầy đủ
✔ Mô tả quy trình – cam kết – chính sách
✔ Feedback khách hàng thật
✔ Hình ảnh thực tế, video minh họa
✔ Thông tin chuyên môn nhưng giải thích dễ hiểu
Nhóm này mất thời gian thuyết phục hơn, nhưng khi đã mua → thường quay lại và giới thiệu thêm người khác.
3. Vì sao doanh nghiệp phải tối ưu website cho cả hai kiểu người đọc?
Vì nếu chỉ tối ưu cho 1 nhóm, bạn sẽ mất 1 nửa khách hàng!
Bạn chỉ tối ưu cho người đọc lướt → khách đọc kỹ không thấy thông tin → bỏ đi.
Bạn chỉ tối ưu cho người đọc kỹ → khách đọc lướt thấy dài quá → thoát ngay.
Muốn website mang về khách thật – doanh thu thật, website phải đảm bảo:
✔ Trên cao: ngắn – rõ – đẹp → dành cho người đọc lướt
(Giao diện, tiêu đề, lợi ích, nút gọi hành động)
✔ Bên dưới: chi tiết – đầy đủ → dành cho người đọc kỹ
(Thông tin sản phẩm, quy trình, bảng giá, FAQ, cam kết…)
Đây chính là chiến lược mà Hatena áp dụng cho mọi dự án website.
Hatena thiết kế website tối ưu cho cả 2 kiểu người đọc như thế nào?
1. Giao diện rõ ràng – nổi bật giá trị chính trong 3 giây đầu
Giúp nhóm đọc lướt hiểu ngay: “Bạn làm gì? Mang lại lợi ích gì?”
2. Nội dung ngắn – dễ hiểu – đúng trọng tâm
Không dùng thuật ngữ khó, không viết dài dòng.
3. Bố cục kéo xuống có đầy đủ thông tin
Phần trên cho người đọc nhanh, phần dưới cho người đọc kỹ.
4. Hình ảnh, icon, màu sắc dẫn dắt ánh mắt
Dễ xem, dễ hiểu, không cần suy nghĩ nhiều.
5. Nút gọi – chat – đăng ký đặt đúng vị trí
Tăng tỉ lệ khách để lại thông tin.
6. Tạo cảm giác tin tưởng ngay từ lần đầu
Feedback, hình ảnh thật, chứng nhận, dự án… đặt ở vị trí chiến lược.
Kết luận: Hiểu khách hàng = tăng gấp đôi cơ hội chốt đơn
Website không chỉ là nơi “để thông tin” — mà là nơi để bán hàng.
Và để bán hàng hiệu quả, bạn phải hiểu:
👉 Có 2 kiểu người đọc website – và bạn phải chinh phục cả hai.
Hatena Software Technology sẵn sàng giúp bạn xây dựng một website:
- Đẹp – dễ dùng – dễ hiểu
- Đúng nhu cầu khách hàng
- Tối ưu để chốt đơn nhanh
- Tương thích cả mobile và desktop
- Lên chiến lược nội dung toàn diện
